CRM как один из модулей ERP

На определенном этапе развития компании многие бизнесмены начинают задумываться о необходимости автоматизации некоторых систем организации. Как правило, процесс внедрения IT-систем начинается с вопросов: «С чего начать: с CRM или ERP?», «Что из этих двух продуктов лучше?» При этом многие даже не понимают разницы между CRM и ERP. Сегодня мы раскроем сущность двух систем автоматизации бизнеса и проследим их связь друг с другом.

CRM: от заявки до продажи

CRM — это аббревиатура от Customer Relationship Management, что переводится как «управление взаимодействием с клиентами». Программа настроена на чисто маркетинговые цели, с ее помощью Вы сможете систематизировать, хранить и анализировать всю информацию о клиентах и проведенных сделок. Программа синхронизирует и записывает все деловые переговоры, решения по конкретным задачам и прослеживает работу по каждому заказу.

Внедрив CRM в систему организации, управляющему больше нужно тратить время на постоянные отчеты и напоминания, потому что программа всегда напомнит работнику о необходимости связаться с клиентом, поможет сформировать документы, предоставив строгий шаблон, выведет счета, поставит задачи и проконтролирует их выполнение. Вся работа клиентоориентирована: если диалоги с клиентами приводят к растущим покупкам — оптимум достигнут.

Итак, с CRM Вы сможете взаимодействовать с клиентами на качественно более высоком уровне: больше не будет никаких простоев, отсутствия обратной связи и излишней нагрузки на главных менеджеров.

ERP: комплексное производство

В свою очередь ERP расшифровывается как Enterprise Resource Planning, что означает «планирование ресурсов предприятия».

Из названия понятно, что данная система охватывает гораздо большее количество аспектов, нежели CRM, которая связана только с клиентами. ERP проводит анализ и синхронизацию данных, поступающих из всех подразделений: отдел заказов, производственные цеха, склад, логистический отдел, бухгалтерию, отдел рекламы и т.д. Таким образом, ERP выступает в роли своеобразного связующего компонента, который позволяет наиболее эффективно организовать использование ресурсов и минимизировать простои и убытки.

Если Ваша компания введет ERP в организацию, то информация из каждого отдела будет доступна для всех. Фирма перестает быть совокупностью отдельных элементов, отвечающих за определенный этап функционированию, и становится единым механизмом.

Напрашивается вывод…

Несложно заметить, что система ERP охватывает на порядок больше, чем CRM. Однако, это суждение не до конца верно, так как ERP-системы не только имеют более глобальный подход к организации производства, но и включают в себя CRM. Дело в том, что система ERP включает в себя ряд модулей, одним из которых и является CRM — ERP позволяет наладить работу всех всей компании, включая отдел сбыта и продаж (CRM).

Таким образом, если у Вас уже настроена работа ERP, запускать отдельную систему CRM просто нет смысла, Вы уже ею пользуетесь.

Также, если Вы начали процесс автоматизации с CRM, Вы в любой момент можете ее дополнить до более глобального подхода, внедрив остальные модули ERP.

Когда можно остановиться на CRM?

Внедрение только CRM имеет экономическую выгоду при двух обстоятельствах: если большая часть успеха предприятия базируется на отделе продаж, а также если именно эту часть Вам необходимо модернизировать для максимизации прибыли. Если Вам приходится каждый день думать, как привлечь новых клиентов, как работать со старой базой, как выстраивать отношения с действующими заказчиками, CRM определенно облегчит Вашу работу.

По данным Capterra (независимая консалтинговая компания), внедрение CRM позволяет повысить успешность работы менеджеров 37%, уровень продаж — на 29%, а прибыль компании — на 25-35%.

Напрашивается вывод о том, что если лояльность заказчиков и длительные отношения с клиентами играют важнейшую роль в развитии организации, то необходимо начинать автоматизацию производства именно с CRM. Далее Вы всегда сможете увеличит IT-сектор предприятия и внедрить ERP, которая дополнит уже прижившийся модуль.

Начните пользоваться нашей системой бесплатно