ERP-система и человеческий фактор

За два года разработки «Точки Фокуса» и общения с руководителями отделов продаж мы поняли, что проблему человеческого фактора в бизнесе нельзя исключить. Можно заменить часть сотрудников роботами, нейросетями и программами, оставив ключевые должности за людьми. Ученые из РАНХГиС прогнозируют повышение уровня безработицы из-за автоматизации производств, но даже это не исключит риски – кто-то же должен управлять роботами и писать программы.

Для среднего и малого бизнеса не нужно нанимать специалистов по нейросетям и замещать роботами исполнителей. Управление бизнес-процессами с помощью ERP-системы дает возможность выявить болевые точки, которые необходимо оптимизировать.

Что такое «человеческий фактор»?

Человеческий фактор – это один из ежедневных рисков, с которыми Вы сталкиваетесь. Инциденты и ошибки, которые копятся и вносят свой отрицательный эффект в общие показатели. Не обязательно они будут преднамеренные, банальная глупость или усталость заставляет людей оставлять важные документы дома или в кафе, терять флешки, перезагружать сервера, которые нельзя трогать или отправлять частные письма в общую рассылку.

Эти и другие ошибки в бизнесе влияют на ресурсы компании. Не только прибыли — на выявление ошибки и её исправление требуются время и человеческие ресурсы, которые берутся из производственных процессов.

Как выявить болевые точки в бизнесе при помощи ERP-систем?

При разработке «Точки фокуса» мы тестировали популярные CRM и ERP системы и знаем, как в них организовано управление персоналом организации и выявление проблем связанных с человеческим фактором.

Например, в популярном «Битрикс24» анализ управления персоналом вы найдете на вкладке “Эффективность” для каждого сотрудника, которая автоматически учитывает количество просроченных задач и замечаний.

Фактоид:
44% компаний в 2018 году достигли улучшений производительности и эффективности при помощи ERP систем


Вкладка «Эффективность» в CRM Битрикс 24.
Фото: helpdesk.bitrix24.ru/

В “Битриксе”, кроме “Эффективности”, тревожным сигналом могут быть просроченные задачи, которые окрашены в красный цвет. Также советуем присмотреться к таймеру учета рабочего времени, с его помощью можно выявить заядлых любителей опоздать или сбежать с работы. Среди других функций управления персоналом  отдела продаж можно выделить систему коллтрекинга, возможность прослушать разговоры и посмотреть статистику.

Так в Битрикс 24 выглядят просроченные задачи, учет рабочего времени и АТС.
Фото: helpdesk.bitrix24.ru/

В нашей  ERP системе для управления персоналом и повышения эффективности работы руководителя мы работаем над наглядностью, поэтому болевые точки можно увидеть на главном экране.

Анализ данных из «Точки фокуса ОКО»

Это главный экран "Точки фокуса". На нём отображены все проекты и их статус.

Это главный экран «Точки фокуса». На нём отображены все проекты и их статус.

Поверхностный анализ можно сделать просто посмотрев на точки, символизирующие проекты, их цвет сигнализирует о состоянии. Если увидите, что они находятся в красной зоне — время бить тревогу.

Чтобы разобраться, что случилось, просто кликните на проект и сразу увидите сводку в правом углу экрана.

Основная информация, появляющаяся при нажатии на проект. На картинке хорошо видны расхождения между "Дедлайн план" и "Дедлайн факт".

Основная информация, появляющаяся при нажатии на проект. На картинке хорошо видны расхождения между «Дедлайн план» и «Дедлайн факт».

Распространенная проблема управления проектами — сдача работы позже оговоренных сроков, отслеживается в графе “Дедлайн факт”, а индикатор загрузки проекта подскажет как близко проект к финалу.

Все это позволит Вам вовремя внести коррективы в работу отделов и не важно где вы будете находиться — “Точка фокуса” доступна круглосуточно онлайн на любой платформе.

Как современные технологии управления персоналом снижают негативное влияние человеческого фактора?

Внедрение стандартов работы, периодическое обучение и аттестация помогут избежать распространенных ошибок — новичок имеет пробел в знании и боится спросить или, наоборот, опытный сотрудник с «замыленным глазом» пропускает ошибки коллег.

  • Отслеживать сроки, планы, наглядно и поможет CRM или планнер. Например в «Точке фокуса» эта функция есть, а за изменениями в задачах можно следить на главном экране.
  • Проверять кандидатов при приёме на работу. Позвонить бывшим работодателям, узнать причины увольнения с места работы.
  • Оценивать эмоциональный фон коллектива.
  • Вовремя отправлять сотрудников в отпуск и оплачивать больничные.
  • Уделять время на аудит бизнес-процессов, если есть проблемы — перестраивать их, частично автоматизировать через CRM.

Человеческий фактор нельзя убрать, он присутствует даже при полной автоматизации производства. Но предупредить и снизить уровень ошибок вполне возможно — анализируя поведение сотрудников заботиться о них, перестраивать процессы при необходимости и, конечно, автоматизировать рутину.

Начните пользоваться нашей системой бесплатно